Prata Expedições · Políticas
Política de cancelamento, remarcação e reembolso
Para garantir transparência, organização e segurança aos nossos clientes e à operação da Prata Expedições, estabelecemos as seguintes condições para cancelamento, remarcação e reembolso de passeios e experiências.
SERRAS · VULCÕES · CACHOEIRAS
Reserva e pagamento
A reserva do passeio será considerada confirmada após a confirmação do pagamento ou do sinal estabelecido pela Prata Expedições.
A confirmação da reserva implica a ciência e concordância do cliente com as condições do serviço e com esta Política de Cancelamento.
Remarcação por condições climáticas
Em atividades de aventura e turismo de natureza, a segurança dos participantes é prioridade.
Caso as condições climáticas ou ambientais não sejam consideradas adequadas para a realização segura da atividade, a Prata Expedições poderá cancelar ou remarcar o passeio.
Nessa situação, o cliente poderá optar por:
- remarcar o passeio para outra data disponível, sem cobrança de taxa; ou
- manter o valor pago como crédito para utilização em outro passeio da Prata Expedições, dentro do prazo estabelecido pela agência.
Quando o cancelamento ou a remarcação decorrer de decisão da Prata Expedições por questões de segurança, não será aplicada multa ao cliente.
Cancelamento solicitado pelo cliente
Os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor prevalecem sobre as condições comerciais abaixo. Quando aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, a desistência poderá ser exercida no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do serviço, conforme a hipótese legal. Nessa situação, não se aplicam as retenções previstas nesta seção.
Quando o cancelamento for solicitado pelo cliente, serão observadas as seguintes condições:
a) Mais de 7 dias de antecedência:
Reembolso de 90% do valor pago ou, alternativamente, crédito de 100% para utilização em outro passeio.
b) Entre 7 e 3 dias de antecedência:
Reembolso de 80% do valor pago ou crédito de 100% para utilização em outro passeio.
c) Menos de 72 horas de antecedência:
Reembolso de 50% do valor pago ou crédito de 100%, sujeito à disponibilidade e às condições da agência.
d) No-show (não comparecimento) ou cancelamento no dia do passeio:
Não haverá reembolso, salvo situações excepcionais devidamente analisadas pela Prata Expedições.
Remarcação solicitada pelo cliente
O cliente poderá solicitar a remarcação do passeio, observada a disponibilidade de datas e horários.
Quando a remarcação ocorrer com antecedência e houver disponibilidade, será realizada preferencialmente sem cobrança de taxa.
Após a remarcação, caso o cliente posteriormente opte pelo cancelamento, serão aplicadas as regras de cancelamento previstas nesta política, considerando a data da nova reserva.
Crédito
Como alternativa ao reembolso, o cliente poderá optar pela manutenção do valor pago como crédito junto à Prata Expedições.
O crédito poderá ser utilizado em outro passeio ou experiência oferecida pela agência, respeitando eventual diferença de valor entre os serviços.
O crédito terá validade de 12 meses, contados a partir da data de sua emissão, salvo condição diferente acordada por escrito entre as partes.
Reembolso
No exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, quando aplicável, os valores pagos serão devolvidos integralmente, de imediato e monetariamente atualizados. O prazo comercial de até 20 dias úteis indicado abaixo não se aplica a essa hipótese nem afasta outros prazos obrigatórios previstos em lei.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o pagamento será realizado pelo mesmo meio utilizado na contratação, sempre que tecnicamente possível.
Quando o pagamento tiver sido realizado por PIX ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em até 20 dias úteis após a confirmação do cancelamento e o recebimento dos dados necessários para pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o procedimento poderá depender dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Serviços de terceiros
Quando a reserva envolver serviços de terceiros, como propriedades rurais, restaurantes, hospedagens, transportadores, condutores parceiros ou outros fornecedores, poderão ser aplicadas também as condições de cancelamento previamente informadas por esses fornecedores.
A Prata Expedições informará ao cliente, sempre que aplicável, eventuais condições específicas antes da confirmação da reserva.
Casos excepcionais
Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente pela Prata Expedições, especialmente em casos de emergência, problemas de saúde devidamente comprovados, acidentes ou outras situações de força maior.
A análise excepcional não constitui alteração automática desta política para reservas futuras.
Segurança
Por se tratar de atividades de aventura e turismo de natureza, a Prata Expedições poderá alterar, interromper ou cancelar uma atividade quando identificar condições que possam comprometer a segurança dos participantes.
A segurança dos clientes, guias e equipe operacional terá prioridade sobre a realização do passeio.
Ciência do cliente
Ao realizar a reserva, o cliente declara ter recebido informações sobre o passeio, valores, horários, condições da atividade e regras de cancelamento e remarcação, concordando com as condições aqui estabelecidas.
Agência Receptiva e Operadora
Agência Receptiva Prata Expedições
CNPJ: 11.713.254/0001-73
Cadastur: 11.713.254/0001-73
Turismo de Experiência, Aventura e Natureza
Dúvidas sobre esta política?
Fale com a equipe da Prata sobre cancelamento, remarcação e reembolso.
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